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itil foundation mayo4

Corresponde al primer nivel de conocimiento de los elementos principales para la Gestión de los Servicios, presentado desde la perspectiva del Ciclo de Vida del Servicio. Lo esencial de este curso es comprender los procesos de tal manera que cuente con las bases para brindar un servicio eficiente y efectivo a la comunidad de clientes de su organización mediante la aplicación de las mejores prácticas para la Gestión del Servicio de Tecnología de Información.


Duración: 24 horas
Días: Sábados
Hora: 8:30 am - 1:30 pm



Audiencia:

• Gerentes Jefes de Sistemas o Informática
• Personal de soporte de TI
• Auditores de TI
• Consultores de TI
• Profesionales en general interesados en comprender el marco de trabajo ITIL®

 

Pensum:

1. ITIL:
- Fundamentación
- Esquema de Certificación
- Gestión de Servicios

2. Ciclo de Vida del Servicio:
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Mejora continua del servicio

3. Estrategia de Servicios:
- Generación de estrategias
- Espacios de Mercado
- Factores críticos de Éxito
- Gestión Financiera

4. Diseño del Servicio:
- Gestión de la Continuidad de Servicios TI
- Gestión del Riesgo
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Propietario del Proceso y Propietario del Servicio
- Procesos involucrados

5. Transición del Servicio:
- Gestión de Cambios
- Gestión de entregas y versiones
- Gestión de Configuración y activos del Servicio
- Evaluación del Cambio
- Validación y pruebas del servicio


6. Operación del Servicio:
- Comunicación en operaciones de servicio
- Procesos y funciones
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas

7. Mejora continua del servicio:
- Valor y factores críticos de éxito
- Gobierno de TI
- Modelos de mejora continua
- Mejores prácticas en la mejora continua

8. Trivia de Conocimientos

9. Preparación para el examen oficial

ITIL examenes


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+5000

alumnos certificados

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+25 trainers

con amplia experiencia

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+5 Sedes

presentes en Latinoamérica

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+19 años

de trayectoria internacional


  • +51 044 607878 / 916448329
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  • Cámara de Comercio y Producción de La Libertad, Jr. Junín 454 

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